Política de privacidad
Datos que recogemos
Recogemos datos de contacto (nombre, email, teléfono) y contenido de mensajes enviados a través del formulario. También podemos registrar preferencias de sesión e idioma.
Detalles y categorías
- Identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Contenido del mensaje: la información que nos facilites en tus consultas o solicitudes.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, información del navegador, zona horaria; se recogen a través de cookies y tecnologías similares para asegurar el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, para análisis.
- Preferencias: idioma, tema visual (claro/oscuro) y elecciones de cookies almacenadas en tu dispositivo.
Fuentes de los datos
Obtenemos los datos directamente de ti cuando interactúas con nuestros formularios, por comunicación directa (email o teléfono) y de forma automática mediante cookies necesarias para la provisión del servicio.
Datos de terceros y categorías especiales
No solicitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Si nos transfieres datos de terceros, garantizas que cuentas con legitimación para hacerlo y que los has informado de esta política.
Principios RGPD: licitud, lealtad y transparencia; limitación de la finalidad; minimización de datos; exactitud; limitación del plazo de conservación; integridad y confidencialidad; responsabilidad proactiva.
Uso de datos
Usamos los datos para responder a consultas, preparar presupuestos y gestionar reservas. No vendemos datos a terceros.
Finalidades
- Atender solicitudes e incidencias, y mantener la comunicación contigo.
- Elaborar propuestas comerciales y gestionar la relación contractual si procede.
- Mejorar la experiencia del sitio y la seguridad operativa.
- Gestionar tus preferencias de privacidad y cookies.
Base jurídica
- Ejecución de medidas precontractuales o de un contrato cuando solicitas un presupuesto o contratas servicios.
- Consentimiento para finalidades no necesarias (por ejemplo, analítica mediante cookies).
- Interés legítimo en mantener la seguridad del sitio, prevenir abusos y mejorar los procesos, evaluado mediante test de ponderación.
- Obligación legal cuando sea necesario cumplir normativas aplicables (por ejemplo, fiscales).
Conservación
- Consultas: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que deriven en relación contractual.
- Datos contractuales y de facturación: durante los plazos exigidos por la legislación aplicable (habitualmente 5 a 6 años).
- Preferencias de cookies: el periodo indicado en el banner de consentimiento o hasta que las modifiques.
Destinatarios
- Proveedores que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento, email, herramientas internas), sujetos a contratos conforme al art. 28 RGPD.
- Administraciones y autoridades cuando exista obligación legal.
Transferencias internacionales
Si algún proveedor se encuentra fuera del EEE, garantizamos salvaguardas adecuadas, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitarnos más información a través del contacto indicado.
Decisiones automatizadas
No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboración de perfiles con efectos significativos.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Revisamos periódicamente nuestros controles.
Cookies
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio. Las cookies analíticas o de marketing solo se activarán si prestas tu consentimiento a través del panel de preferencias de cookies disponible en todo momento.
Tus derechos
- Acceso, rectificación y supresión
- Limitación y oposición al tratamiento
- Portabilidad de los datos
Cómo ejercerlos
Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo de contacto indicado más abajo, identificándote adecuadamente y especificando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de un mes, prorrogable en casos complejos.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Puedes gestionar las cookies no esenciales desde el panel de preferencias.
Reclamaciones
Si consideras que no hemos tratado tus datos de forma adecuada, puedes contactar con nosotros para resolverlo. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en España (Agencia Española de Protección de Datos).
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que se han recabado datos de menores sin consentimiento válido, adoptaremos las medidas razonables para suprimirlos.
Actualizaciones de esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. Publicaremos la versión vigente e indicaremos la fecha de última actualización.
Última actualización: 2025-10-27
Contacto del responsable
Lumen Estudio — hola@nekawa.pro — Calle de la Luz 12, 28004 Madrid. Tel: +34 911 23 45 67.
Delegado de protección de datos (si aplica)
No se requiere la designación de un DPO; no obstante, para cualquier cuestión sobre privacidad, utiliza el contacto anterior con el asunto “Protección de datos”.